IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Für unser IT-Support-Team suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d), die unsere Kunden—Schornsteinfeger, Energieberater und weitere Dienstleister aus dem Gebäudesektor—in allen Fragen zur Nutzung unserer Software unterstützen möchten. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte, der individuellen Prozesse unserer Kunden sowie der relevanten Gesetze und Verordnungen ist hierbei unerlässlich.

Deine Aufgaben sind vielseitig – wir sind ein kleines, schlagkräftiges Team mit einem breiten Aufgabenspektrum, bei dem dein Beitrag zählt. Als Teil des IT-Supports bist du:

  • Erster Ansprechpartner und technische Unterstützung für unsere externen Kunden via Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
  • Verantwortlich für die Analyse, Priorisierung und Lösung von IT-Anfragen und Problemen.
  • Zuständig für die Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensdatenbanken.
  • Im ständigen Austausch mit unserem Entwicklungsteam, um eine effiziente Fehlerbehebung und -prävention sicherzustellen.

Obwohl du auf IT-Support spezialisiert bist, umfasst deine Arbeit auch Aufgaben aus angrenzenden Bereichen wie Management- und IT-Beratung. So bleibt dein Arbeitsalltag abwechslungsreich, und du erhältst Einblicke in weitere Fachgebiete, um unsere Kunden noch umfassender zu unterstützen. Vielleicht entdeckst du dabei sogar eine neue Lieblingstätigkeit!

Dein Profil

Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und behältst komplexe Zusammenhänge stets im Blick. Mit Neugier und Offenheit tauchst du in neue Themen ein und freust dich darauf, ein tiefes Verständnis für die speziellen Prozesse und Bedürfnisse unserer Kunden aufzubauen.

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien.

Einarbeitung und Entwicklung

In unserem IT-Support-Team bist du nicht einfach nur Ansprechpartner für technische Fragen – du entwickelst tiefes Fachwissen, das weit über typischen IT-Support hinausgeht. Zu Beginn deiner Tätigkeit erwartet dich eine fundierte Einarbeitung in alle Themen rund um das Schornsteinfegerhandwerk und deren Zusammenhang mit der Energiewende im Gebäudesektor. Du wirst verstehen, wie dieses traditionelle Handwerk eine Schlüsselrolle bei modernen Lösungen für Energieeffizienz und Nachhaltigkeit spielt. Es erwartet dich eine steile Lernkurve und die Chance, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und dein Know-how stetig auszubauen. Wenn du dich darauf freust, neue Fachkenntnisse zu erlangen und anspruchsvolle Aufgaben zu meistern, bist du bei uns genau richtig!

Bewerbungsprozess

Möchtest du uns kennenlernen? Dann sende deine Bewerbung mit einem Anschreiben und Lebenslauf an jobs@heilmannsoftware.de oder nutze dazu folgendes Formular.

Unser Bewerbungsprozess umfasst bis zu drei Interview-Runden, die remote über Microsoft Teams stattfinden. Im ersten Gespräch lernst du unser Team kennen, und wir besprechen deine bisherigen Erfahrungen und Qualifikationen.

Vor dem zweiten Gespräch erhältst du eine Aufgabe, die du eigenständig zuhause bearbeitest – sie dient als Vorbereitung und gibt dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten konkret zu zeigen. Die Bearbeitung dieser Aufgabe dauert etwa 3 bis 6 Stunden, und wir besprechen die Ergebnisse dann ausführlich im zweiten Interview.

Die Interviews führst du unter anderem mit unserem Teamleader Kundenbetreuung André, unserem Tech-Teamleader Alexander sowie unserem Geschäftsführer Andreas.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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